Direitos e Deveres do Passageiro

Para garantir a segurança, conforto e bem estar de todos os passageiros, a Rápido Fênix lista abaixo os direitos e deveres de todos os passageiros ao adquirirem uma passagem para uma de nossas linhas:

Deveres do Passageiro

  • Identificar-se (nome e RG) no verso da passagem.
  • Apresentar a passagem ao motorista ou fiscal no momento do embarque.
  • Chegar com antecedência ao local de embarque.
  • Comportar-se com civilidade e respeito mútuo, desde o embarque.
  • Não arremessar objetos ou detritos no interior ou exterior do ônibus.
  • Não fumar no interior do ônibus.

O passageiro poderá ter seu embarque recusado quando:

  • Não se identificar no verso da passagem.
  • Encontrar-se em estado de embriaguez ou sob efeito de drogas.
  • For portador de doença infecto-contagiosa.
  • Estiver em trajes impróprios ou ofensivos à moral pública.
  • Portar arma de fogo.
  • Possuir na bagagem produtos considerados proibidos.
  • Embarcar com animais domésticos indevidamente acondicionados e/ou sem carteira de vacinação.

Direitos do Passageiro

  • Ter um transporte em boas condições de segurança, higiene e conforto, do início ao fim da viagem.
  • Ter garantido o seu lugar marcado na passagem.
  • Ser atendido com respeito e cordialidade pelos colaboradores da empresa.
  • Receber auxílio e instruções dos colaboradores da empresa durante o embarque e desembarque.
  • Transportar até dois volumes no bagajeiro, cujo peso total não ultrapasse 30kg. Em cada volume, o lado maior não deve passar 1 (um) metro.
  • Embarcar portando bagagem de mão de até 5kg, que deve ser acomodada no comportamento adequado.
  • Receber o comprovante de despacho de bagagem.
  • Indenização por dano ou extravio de volumes despachados no bagageiro.
  • Crianças de até 5 (cinco) anos de idade estão isentas do pagamento de passagem, desde que viajando no colo dos pais ou responsáveis.
  • Ter fornecida segunda via de passagem, desde que apresentado Boletim de Ocorrência policial por perda.